政务服务中心“四心服务”打造“人民满意”模范机关

发布时间:2022-05-23       来源:玉山县政务服务中心      选择阅读字号:[ ]     

索引号 000000000/2022-24921 主题分类 政务动态 发布机构 玉山县行政服务中心
发布日期 2022-05-23 公开形式 网站 关 键 词 政务动态


为深入贯彻“打造让党放心、人民满意的模范机关”,政务服务中心紧扣“为民服务”主题,以办事省心、政务爽心、服务走心、形象暖心的“四心服务”兑现“人民满意”承诺,推动打造模范机关工作走深走实。

一、一门办理,办事省心。中心始终秉承“只进一门,办所有事”的目标,持续打造“人民满意”的模范机关,坚持“应进必进”原则,加快推进落实“三集中三到位”一扇大门集成高效、便民、省心的“保姆式”服务,站在群众和企业视角,开通了免费邮寄、免费复印、免费帮代办、免费刻章“四免”服务,帮助群众和企业在办事过程中提供方便,创新实现“零成本”新开办企业。来大厅的群众都反映现在办事太方便了,省时、省力、省钱,又省心。

二是主动公开,政务爽心。立足创建模范机关,助推政务服务提质增效,切实解决办事不知道到哪办、找谁办、怎么办问题,推进政务服务“一次办好”改革落到实处,以互联网+政务服务为抓手,推行“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”“异地通办”“延时办”“容缺办”,贴心帮代办“一次办结”等线上线下“爽心”服务。以进驻事项清单为基础,政务服务中心通过政府门户网站、中心微信公众号主动公布进驻事项清单和投诉监督电话,创新推行“一事一码”公开掌上办理渠道,中心实现线上线下多渠道公开,群众获取办事相关信息更加便利爽心。

三是开设专窗,服务走心。政务大厅设置办不成事反映专窗、监督投诉专窗、惠企政策兑现专窗是为群众办实事解难题的一个生动实践。办不成事反映专窗的设立,拓宽了群众反映和解决问题渠道,让办事不顺利的群众反馈问题有人帮,确保难点、堵点有“出口”。监督投诉专窗的设立,实现企业和办事群众“零距离”监督投诉,打造投诉举报“直通车”,以群众反馈和监督督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程。设立惠企政策兑现服务专窗3个,税务导办惠企政策兑现窗口1个,累计服务企业255家,兑现金额6958万元,推动打造惠企政策兑现“一站式”服务。专窗的设立改进的是政务服务效能和质量,推动的是“人民满意”模范机关创建,提升的是营商环境的持续优化。




 四是改善环境,形象暖心。政务大厅是政府窗口名片,始终坚持以一流标准样板对标设计改造,为了群众便利和优化升级的需要,一是拆除了不动产专区的玻璃隔断,实行敞开式后台办公,充分发挥敞开式办公的优势和作用,增强部门联动,信息共享,拉近群众距离,规范服务行为,预防“窗口腐败”二是因地制宜对公积金、商事登记、工改专区区域进行了位置调整提升了一楼大厅场地使用率、功能聚合度和人气,为进驻其他功能板块储备了空间条件。三是为了改变政务大厅“冷”形象,营造温馨轻松的氛围,更换了一批暖色系的沙发,有序的排列在休息区内,给办事群众带来“家”一般的亲切、舒适、温暖。政务服务中心始终以刀刃向内的决心和勇气,不断改进工作,以自身的实际行动,诠释了形象暖心,服务贴心。

中心将以打造模范机关为抓手,不断加强自身建设,以更优的服务、更强的能力、更实的作风打造“人民满意”的模范机关。