玉山市民董先生一早来到县医院排队候诊，等他开好异地就医转诊证，时间已是8时10分，距他9点出发去杭州看病的高铁仅剩50分钟。如果按政务服务大厅正常上班时间8:30过去办理异地就医备案手续肯定来不及，于是他抱着试试看的态度拨通了政务服务中心医保窗口的电话，没想到两分钟不到，电话那头的工作人员就为他在线上办好了异地转诊备案手续。

“急群众之所急，想患者之所想，哪里有需求，医保服务就延伸到哪”。这是董先生离开医院赶往高铁站的途中留下的一句暖心的话语，也是玉山县医保局着力提升医保为民服务质效的生动实践。

践行“三字”工作法，促进服务效率再提升。县医保局紧紧围绕医疗保障民生领域难点、堵点、痛点问题，创新推出“细心周到态度好、准确准时不出错、快速办理少等待”工作法。建立健全经办服务大厅工作管理制度，注重窗口工作人员的业务能力培训，不断提升服务能力，为群众提供更加到位的服务。2023年，县医保局被评为全市基层“转变政府职能、优化政务服务”先进单位，医保经办窗口进驻县政务服务中心以来连续三年被县里授予“优质服务窗口”，经办服务特色做法被江西卫视、江西日报、学习强国等平台刊发。

做好“四提前”服务，与参保群众无缝对接。为解决医保经办窗口与定点医疗机构上班时间不一致的矛盾，县医保局率先在政务服务大厅推出窗口“四提前”服务：提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备好相关表格和业务凭证。通过实行“提前服务”这一有力举措，大大减少了办事群众等待的时间，极大地提高了办事效率，让办事群众深切感受到政务服务的温度和速度，群众满意度再次得到有效提升。一年来，已有1048人享受到该项便民措施。

开展“五进”活动，推进服务端口下沉前移。医保经办窗口狠抓服务质量、优化办事流程、创新工作举措，开展送医保政策进机关、进企业、进医院、进社区、进村居等“五进”活动，着力在服务方面做“加法”，在证明材料方面做“减法”，实现了群众办事“最后一公里”向零距离的转变。如今，参保群众可以享受到在家门口的服务，尤其是对交通不便、信息闭塞的村居，做到了“材料少了事照办，不出家门一个样”，真正实现医保服务全覆盖、无死角。2023年，共举行医保政策“五进”活动20场，现场服务参保群众3143人次，深受群众好评。

“下一步，我们将寻找医保经办领域新的切入点，以实际行动让参保群众感受到更加贴心暖心的医保服务，用有解思维破解跨域难题，让群众体验到有温度、有速度的医保服务，助推医保服务再升级。”县医保局相关负责人表示。