【我为群众办实事】玉山医保：办好微小事 服务大民生
发布时间：
“帮办人员真是热情，我提前填好了表格、备齐了资料，到窗口很快就一次性办好了信息查询、人员核定、在职转退休等多项业务。”日前，在玉山县政务服务中心医保窗口办理业务的上饶市凯旋汽车销售服务有限公司财务负责人郑女士高兴地告诉记者，之前办理业务从排队到办理完毕至少需要大半天时间，现在从入门到办理完毕只花了十多分钟，真是省时又省事。
今年以来，玉山县医保局聚焦医保服务效能提升，创新医保服务措施，从“高效办成每一件小事”入手，推动“办成一件事，服务一类人”，以经办窗口的小变化为办事群众带来大便利。
从“窗口”到“门口”，贴心服务暖民心。将医保服务工作由“窗口”移动“门口”，帮办人员主动问需办事群众，提供资料预审、办事流程咨询等服务，快速核定资料是否齐全，进行门口分流，对于资料不齐全的做好解释工作，并一次性告知办理流程和需要补交的资料等事宜，避免办事人员来回奔波或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况出现。
开通“潮汐”窗口，医保服务不打烊。为改变办事群众“上班没空办，下班无处办”的情况，玉山县医保窗口持续创新政务服务模式，开通潮汐窗口，建成“无死角、不打烊、广覆盖”的医保服务体系。从以前的等待办、按时办变为随心办，及时办。
优化便民措施，提升服务体验。为提升群众的服务体验，该窗口不断优化办事流程和设备，在柜台显眼处摆放了助听器、老花镜、放大镜、雨伞、应急药箱等，设立老年人服务区，大大提升了服务效率和便利性。同时还加强了服务意识和礼仪培训，着力提高服务人员的业务水平和服务质量。
